Laatste update: 15 januari 2025
Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder u als klant van VentureLab een overeenkomst kunt annuleren of een terugbetaling kunt aanvragen. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met Nederlandse wetgeving en vormt een aanvulling op onze Algemene Voorwaarden.
VentureLab
Boeserbaan 310
8121HA De Rips
Nederland
KVK-nummer: 57324873
E-mail: [email protected]
Telefoon: +689295261519
VentureLab biedt professionele dienstverlening aan in de vorm van business coaching, advies, training, consultancy en strategische begeleiding. Het is belangrijk te begrijpen dat onze diensten voornamelijk bestaan uit:
Aangezien het hier gaat om diensten die op maat worden geleverd en waar VentureLab tijd en expertise in investeert, gelden specifieke voorwaarden voor annulering en terugbetaling.
Als u een consument bent (een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf), heeft u op grond van de Nederlandse wet het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de overeenkomst is gesloten. Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons voor het verstrijken van de herroepingstermijn op de hoogte stellen.
Let op: Het herroepingsrecht vervalt bij diensten als de dienstverlening volledig is uitgevoerd en:
Indien u uw herroepingsrecht uitoefent nadat de dienstverlening reeds is begonnen (met uw uitdrukkelijke instemming), bent u een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het reeds geleverde deel van de dienst op het moment dat u ons kenbaar maakt gebruik te maken van het herroepingsrecht.
U kunt afspraken kosteloos annuleren tot 48 uur (2 werkdagen) voor de geplande afspraak. Annulering dient schriftelijk te gebeuren via e-mail naar [email protected] of telefonisch via +689295261519.
Bij annulering binnen 48 uur voor de geplande afspraak, wordt 50% van de afspraakkosten in rekening gebracht. Deze regeling geldt omdat:
Bij niet verschijnen zonder voorafgaande annulering (no-show), worden de volledige kosten van de afspraak in rekening gebracht.
Afspraken kunnen kosteloos worden verzet als dit minimaal 48 uur van tevoren wordt doorgegeven. We zullen ons best doen om zo snel mogelijk een nieuwe afspraak in te plannen die voor beide partijen geschikt is.
Voor eenmalige consultaties of coaching sessies geldt:
Voor meermaandse programma's, coaching trajecten of pakketdiensten geldt:
Voor trainingen en workshops geldt:
Voor adviesprojecten en strategische trajecten op maat geldt:
Voor digitale producten zoals e-books, templates of online cursussen geldt:
Om gebruik te maken van uw annuleringsrecht, dient u ons hiervan op ondubbelzinnige wijze op de hoogte te stellen. Dit kan op de volgende manieren:
E-mail: [email protected]
Telefoon: +689295261519
Post: Boeserbaan 310, 8121HA De Rips, Nederland
Bij uw annulering vragen wij u de volgende informatie te verstrekken:
Na ontvangst van uw annuleringsverzoek, zullen wij dit binnen 2 werkdagen per e-mail bevestigen. In deze bevestiging vermelden wij:
Als u recht heeft op terugbetaling, zullen wij het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van uw annuleringsverzoek terugstorten. Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft gedaan, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
Bij overmacht (zoals ernstige ziekte, natuurrampen, pandemieën) die het bijwonen van een afspraak of dienst onmogelijk maakt, zullen wij op individuele basis naar een passende oplossing zoeken. Dit kan zijn:
Indien VentureLab een afspraak of dienst moet annuleren, ontvangt u:
Indien u als klant niet voldoet aan uw verplichtingen (zoals het tijdig aanleveren van benodigde informatie of het betalen van facturen), kan dit gevolgen hebben voor het retourbeleid. In dergelijke gevallen behoudt VentureLab zich het recht voor om:
Als u niet tevreden bent over onze diensten, moedigen wij u aan om dit direct met ons te bespreken. Veel problemen kunnen worden opgelost door open communicatie. U kunt een klacht indienen via:
Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst onderzoeken en u schriftelijk informeren over onze bevindingen en voorgestelde oplossing. Mogelijke oplossingen kunnen zijn:
Ontevredenheid over geleverde diensten leidt niet automatisch tot terugbetaling. Wij zullen altijd eerst proberen om tot een passende oplossing te komen die recht doet aan beide partijen.
Voor zakelijke klanten (rechtspersonen of natuurlijke personen die handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf) geldt het wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen niet. Voor zakelijke klanten gelden uitsluitend de in dit beleid en in de overeenkomst opgenomen annulerings- en terugbetalingsvoorwaarden.
Bij specifieke zakelijke overeenkomsten kunnen afwijkende annulerings- en terugbetalingsvoorwaarden worden overeengekomen. Deze dienen schriftelijk te worden vastgelegd en prevaleren boven dit algemene beleid.
Bij terugbetaling kunnen, afhankelijk van de situatie, administratiekosten in rekening worden gebracht:
Eventuele transactiekosten die bij de oorspronkelijke betaling in rekening zijn gebracht, worden niet terugbetaald tenzij de annulering het gevolg is van een fout van VentureLab.
Bij geschillen over annulering of terugbetaling, zullen partijen eerst in goed overleg proberen tot een oplossing te komen. Wij geloven in open communicatie en zijn altijd bereid om naar een redelijke oplossing te zoeken.
Indien partijen er niet uitkomen, kunnen zij gezamenlijk besluiten om een onafhankelijke mediator in te schakelen. De kosten hiervan worden gelijkelijk gedeeld, tenzij anders overeengekomen.
Als laatste optie kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. Zie onze Algemene Voorwaarden voor meer informatie over toepasselijk recht en bevoegde rechter.
Heeft u vragen over dit retourbeleid of wilt u gebruikmaken van uw annuleringsrecht? Neem dan contact met ons op:
VentureLab
Boeserbaan 310
8121HA De Rips
Nederland
KVK-nummer: 57324873
E-mail: [email protected]
Telefoon: +689295261519
Website: venturelab-starter.nl
Openingstijden:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 17:00 uur
Weekend: Gesloten
VentureLab behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht 30 dagen na publicatie op onze website. Voor reeds bestaande overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die van kracht waren op het moment van het aangaan van de overeenkomst.
Bij substantiële wijzigingen die nadelig zijn voor bestaande klanten, zullen wij deze klanten hiervan persoonlijk op de hoogte stellen via e-mail.
Dit retourbeleid maakt integraal onderdeel uit van onze Algemene Voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid tussen dit retourbeleid en de Algemene Voorwaarden, prevaleren de bepalingen van dit retourbeleid voor zover het annulering en terugbetaling betreft.
Voor alle overige aspecten van de overeenkomst verwijzen wij naar onze Algemene Voorwaarden en ons Privacybeleid, die beide beschikbaar zijn op onze website.
Laatste update: 15 januari 2025
Versie: 1.0